Los miembros del equipo de MTSCO Erin y Mickey regresaron recientemente de sus visitas a los clientes a América del Norte. Erin compartió sus experiencias e ideas de este importante viaje, dándonos un vistazo más de cerca a las interacciones de sus clientes.
Preparaciones detalladas antes del viaje
Los principales destinos para este viaje fueron Houston en los Estados Unidos, Toronto y Calgary en Canadá. Antes de partir, el equipo hizo preparativos completos para garantizar visitas eficientes y organizadas. Erin mencionó,"Hicimos ajustes significativos en la introducción de nuestra empresa PPT, particularmente al agregar una sección 'Cómo 2024' y colocarla al principio para resaltar nuestros últimos logros en 2024, como nuevos proyectos, aplicaciones de certificación y participación en las ferias comerciales. Queríamos que nuestros clientes supieran los últimos desarrollos de MTSCO de inmediato".Estos cambios mejoraron significativamente la imagen profesional de la compañía a los ojos de los clientes.
Erin también enfatizó la importancia de expresar expectativas al invitar a los clientes:"En cada correo electrónico y llamada de invitación, mencioné repetidamente que esperamos conocer a todos los miembros del equipo del cliente, especialmente su jefe. Afortunadamente, recibimos respuestas positivas y nos reunimos con el equipo del cliente".
Guía precisa durante las visitas
Durante las visitas, Erin participó en las discusiones de profundidad con los clientes aprovechando cada oportunidad:"Preparamos documentos de antecedentes detallados por adelantado, incluidas las consultas de los clientes y nuestros informes de prueba, y compartimos abiertamente todos nuestros materiales con los clientes. Esto nos permitió presentar información relevante en cualquier momento durante las reuniones y participar en discusiones sustanciales, demostrando la profesionalidad de MTSCO".
Ella compartió un ejemplo:"Al presentar el crecimiento de las ventas de MTSCO, enfatizamos particularmente una mejora significativa en el rendimiento después de hacer de la aleación del níquel un producto estratégico en 2015 - 2016. Este cliente también se está centrando en la aleación de níquel, y estaba visiblemente interesado".
Desafíos y soluciones
El viaje no estuvo exento de desafíos. Erin recordó un incidente en particular:"En Houston, encontramos un tornado, y en todas partes perdió el poder, incluidos los semáforos. A pesar de esto, persistimos en visitar clientes sin previo aviso. Eventualmente, encontramos al jefe de una compañía y entregamos con éxito nuestros folletos y tarjetas de visita".
Reflexionando sobre el momento, Erin se sintió profundamente conmovido:"Cuando nos íbamos, noté al jefe examinando en silencio nuestro folleto en la puerta. Tomé una foto de ese momento. Hubo muchas sorpresas en este viaje, y estos momentos significativos hicieron que valiera la pena".
Experiencias únicas durante el viaje
La cuenta de Erin incluyó no solo el éxito comercial sino también muchas experiencias inolvidables:"Elegimos alquilar un automóvil y tomar un tren para cruzar la frontera entre los Estados Unidos y Canadá. Esto no solo ahorró costos, sino que también nos permitió ver hermosos paisajes en el camino, como Buffalo en Nueva York y las Cataratas del Niágara. Fue una experiencia increíble".
También mencionó un encuentro fortuito con un cliente:"En Toronto, decidimos comer en McDonald's por primera vez durante este viaje. Inesperadamente vimos el camión de un cliente que habíamos extrañado visitar en otra ciudad estacionada allí. Fue una sorpresa deliciosa, tal vez un giro de destino".
Nuevo conocimiento y crecimiento
A lo largo del viaje, Erin no solo mejoró sus habilidades comerciales, sino que también aprendió nuevos métodos culturales y de comunicación:"Los clientes norteamericanos realmente valoran sus planes de fin de semana, lo que se convirtió en una forma efectiva para que hagamos una pequeña charla. Además, descubrí que expresar emociones en inglés se sentía menos incómoda, haciendo que la comunicación sea más natural y amigable".
Ella concluyó,"Mira el mundo, mira a ti mismo. Cada uno de nosotros tiene mucho potencial esperando para ser descubierto. El mundo es ilimitado, y nosotros también. En el futuro, MTSCO continuará profundizando en los mercados, comprenderá las últimas tendencias, satisfará las necesidades de los clientes y transmitirá los valores y los conceptos de servicio de nuestra empresa."