Члены команды MTSCO Эрин и Микки недавно вернулись со своих посещений клиентов в Северную Америку. Эрин поделилась своим опытом и пониманием этой важной поездки, придавая нам внимания их взаимодействие с клиентами.
Подробные приготовления перед поездкой
Основными направлениями этой поездки были Хьюстон в США, а также Торонто и Калгари в Канаде. Перед уходом команда сделала тщательную подготовку, чтобы обеспечить эффективные и организованные посещения. Эрин упомянула,«Мы внесли значительные корректировки для введения нашей компании PPT, особенно путем добавления раздела« Как насчет 2024 »и вначале, чтобы подчеркнуть наши последние достижения в 2024 году, такие как новые проекты, приложения для сертификации и участие в выставке. Мы хотели, чтобы наши клиенты сразу знали о последних событиях MTSCO».Эти изменения значительно улучшили профессиональный имидж компании в глазах клиентов.
Эрин также подчеркнула важность выражения ожиданий при приглашении клиентов:«В каждом электронном письме и звонке я неоднократно упоминал, что мы надеемся встретиться со всеми членами команды клиента, особенно их боссом. К счастью, мы получили положительные ответы и встретились с командой клиента».
Точное руководство во время посещений
Во время посещений Эрин участвовала в глубоких дискуссиях с клиентами, воспользовавшись каждой возможностью:«Мы заранее подготовили подробные фоновые документы, включая запросы клиентов и наши отчеты о испытаниях, и открыто поделились всеми нашими материалами с клиентами. Это позволило нам представить соответствующую информацию в любое время во время встреч и участвовать в существенных дискуссиях, демонстрируя профессионализм MTSCO».
Она поделилась примером:«При введении роста продаж MTSCO мы особенно подчеркнули значительное повышение производительности после того, как сделали никелевый сплав стратегическим продуктом в 2015 году. Этот клиент также сосредоточен на сплаве никеля, и он был заметно заинтересован».
Проблемы и решения
Поездка была не без проблем. Эрин вспомнила конкретный инцидент:«В Хьюстоне мы столкнулись с торнадо, и повсюду потеряли мощность, включая светофоры. Несмотря на это, мы настаивали на том, чтобы посетить клиентов без предусмотренных. В конце концов мы нашли босса в одной компании и успешно передали наши брошюры и визитные карточки».
Размышляя о момент, Эрин почувствовала себя глубоко перемещением:«Когда мы уходили, я заметил, что босс тихо осматривал нашу брошюру у двери. Я сфотографировал этот момент. В этой поездке было много сюрпризов, и эти значимые моменты сделали все это стоящим».
Уникальные впечатления во время поездки
Учетная запись Эрин включала не только успех в бизнесе, но и много незабываемого опыта:«Мы решили арендовать автомобиль и сесть на поезд, чтобы пересечь границу между США и Канадой. Это не только сэкономило расходы, но и позволило нам увидеть красивые пейзажи по пути, такие как Буффало в Нью -Йорке и Ниагарском водопаде. Это был удивительный опыт».
Она также упомянула случайную встречу с клиентом:«В Торонто мы решили поехать в McDonald's впервые во время этой поездки. Мы неожиданно видели грузовик клиента, которого мы пропустили в другом городе, припаркованном там. Это был восхитительный сюрприз, возможно, поворот судьбы».
Новые знания и рост
На протяжении всей поездки Эрин не только улучшила свои деловые навыки, но и изучала новые культурные и коммуникационные методы:«Клиенты Северной Америки действительно ценят свои планы на выходные, что стало для нас эффективным способом сделать небольшие разговоры. Более того, я обнаружил, что выражение эмоций на английском языке было менее неловким, что делает общение более естественным и дружелюбным».
Она заключила,"Посмотрите на мир, посмотрите на себя. У каждого из нас есть большой потенциал, ожидающий, чтобы его обнаружили. Мир безграничен, и мы тоже. Продвигаясь вперед, MTSCO продолжит углубляться на рынки, понимает последние тенденции, удовлетворяет потребности клиентов и передаст ценности нашей компании и концепции услуг."