MTSCO 팀원 Erin과 Mickey는 최근 고객 방문에서 북미로 돌아 왔습니다. Erin 은이 중요한 여행에서 그녀의 경험과 통찰력을 공유하여 고객의 상호 작용을 자세히 살펴 보았습니다.
여행 전의 상세한 준비
이 여행의 주요 목적지는 미국의 휴스턴, 캐나다의 토론토와 캘거리였습니다. 출발하기 전에 팀은 효율적이고 체계적인 방문을 보장하기 위해 철저한 준비를했습니다. 에린은 언급했다."우리는 회사 소개 PPT, 특히 'How About 2024'섹션을 추가하고 새로운 프로젝트, 인증 응용 프로그램 및 전시회 참여와 같은 2024 년에 최신 업적을 강조하기 위해 처음에 배치함으로써 PPT를 크게 조정했습니다. 우리는 고객이 MTSCO의 최신 개발에 대해 즉시 알기를 원했습니다."이러한 변화는 고객의 눈에 회사의 전문 이미지를 크게 향상 시켰습니다.
Erin은 또한 고객을 초대 할 때 기대를 표현하는 것의 중요성을 강조했습니다."모든 초대 이메일과 전화에서, 나는 우리가 고객 팀의 모든 구성원, 특히 상사를 만나기를 희망한다고 반복해서 언급했다. 다행히도, 우리는 긍정적 인 응답을 받았으며 고객 팀을 만났다."
방문하는 동안 정확한 지침
방문하는 동안 Erin은 모든 기회를 포착하여 고객과의 깊이 토론에 참여했습니다."우리는 고객 문의 및 테스트 보고서를 포함하여 사전에 자세한 배경 문서를 준비했으며 모든 자료를 고객과 공개적으로 공유했습니다.이를 통해 회의 중에 언제든지 관련 정보를 제시하고 상당한 토론에 참여하여 MTSCO의 전문성을 보여줄 수있었습니다."
그녀는 예를 공유했습니다."MTSCO의 판매 성장을 도입 할 때 2015 년 - 2016 년 니켈 합금을 전략적 제품으로 만든 후 특히 성능 향상을 강조했습니다.이 고객은 니켈 합금에도 집중하고 있으며 눈에 띄게 관심이있었습니다."
도전과 솔루션
여행은 도전이 없었습니다. Erin은 특정 사건을 회상했습니다."휴스턴에서 우리는 토네이도를 만났고 신호등을 포함하여 모든 곳에서 잃어버린 전력을 잃었습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 발표되지 않은 고객을 방문하는 데 지속되었습니다. 결국 우리는 한 회사에서 보스를 찾아서 브로셔와 비즈니스 카드를 성공적으로 건네주었습니다."
순간을 반영하면서 Erin은 깊이 감동을 받았다고 느꼈습니다."우리가 떠날 때, 나는 보스가 문에서 우리의 브로셔를 조용히 검사하는 것을 보았습니다. 나는 그 순간의 사진을 찍었습니다.이 여행에는 많은 놀라움이 있었고,이 의미있는 순간은 그것을 모두 가치있게 만들었습니다."
여행 중 독특한 경험
Erin의 계정에는 비즈니스 성공뿐만 아니라 잊을 수없는 많은 경험이 포함되었습니다."우리는 자동차를 임대하고 미국과 캐나다의 국경을 넘어 기차를 타기로 결정했습니다. 이것은 비용을 절약 할뿐만 아니라 뉴욕의 버팔로와 나이아가라 폭포와 같은 아름다운 경치를 볼 수있었습니다. 놀라운 경험이었습니다."
그녀는 또한 클라이언트와의 연한 만남을 언급했습니다."토론토에서, 우리는이 여행 중에 처음으로 맥도날드에서 식사를하기로 결정했습니다. 우리는 그곳에 주차 한 다른 도시에서 우리가 놓친 고객의 트럭을 예기치 않게 보았습니다. 아마도 유쾌한 놀라움, 아마도 운명의 비틀기였습니다."
새로운 지식과 성장
여행 전반에 걸쳐 Erin은 비즈니스 기술을 향상시킬뿐만 아니라 새로운 문화 및 의사 소통 방법을 배웠습니다."북미 고객은 실제로 주말 계획을 소중히 여기는데, 이는 우리가 작은 대화를하는 효과적인 방법이되었습니다. 또한 영어로 감정을 표현하는 것이 어색한 느낌이 덜되어 의사 소통이 더 자연스럽고 친근하게 느껴진다는 것을 알았습니다."
그녀는 결론을 내렸다."세상을 봐, 자신을 봐. 우리 각자는 발견되기를 기다리는 잠재력이 많습니다. 세상은 무한하고 우리도 마찬가지입니다. 앞으로 MTSCO는 계속해서 시장을 탐구하고 최신 트렌드를 이해하고 고객 요구를 충족하며 회사의 가치와 서비스 개념을 전달할 것입니다."