عاد أعضاء فريق MTSCO Erin و Mickey مؤخرًا من زيارات عملائهم إلى أمريكا الشمالية. شاركت إيرين تجاربها ورؤىها من هذه الرحلة المهمة ، مما يمنحنا نظرة فاحصة على تفاعلات عملائهم.
الاستعدادات التفصيلية قبل الرحلة
كانت الوجهات الرئيسية لهذه الرحلة هي هيوستن في الولايات المتحدة الأمريكية وتورونتو وكالجاري في كندا. قبل المغادرة ، قام الفريق بإعدادات شاملة لضمان زيارات فعالة ومنظمة. ذكر إيرين ،"لقد قمنا بإجراء تعديلات كبيرة على شركتنا مقدمة PPT ، لا سيما عن طريق إضافة قسم" حول حوالي 2024 "ووضعه في البداية لتسليط الضوء على أحدث إنجازاتنا في عام 2024 ، مثل المشاريع الجديدة ، وتطبيقات الشهادات ، ومشاركة المعرض التجاري. أردنا أن يعرف عملائنا عن أحدث تطورات MTSCO على الفور."هذه التغييرات عززت بشكل كبير الصورة المهنية للشركة في عيون العملاء.
أكد إرين أيضًا على أهمية التعبير عن التوقعات عند دعوة العملاء:"في كل رسالة بريد إلكتروني ودعوة ، ذكرت مرارًا وتكرارًا أننا نأمل أن نلتقي بجميع أعضاء فريق العميل ، وخاصة رئيسهم. لحسن الحظ ، تلقينا ردود إيجابية والتقينا بفريق العميل."
إرشادات دقيقة أثناء الزيارات
خلال الزيارات ، شاركت Erin في مناقشات عمق مع العملاء من خلال اغتنام كل فرصة:"قمنا بإعداد مستندات خلفية مفصلة مقدمًا ، بما في ذلك استفسارات العميل وتقارير الاختبار الخاصة بنا ، وشاركنا جميع موادنا علناً مع العملاء. هذا سمح لنا بتقديم المعلومات ذات الصلة في أي وقت أثناء الاجتماعات والمشاركة في مناقشات كبيرة ، مما يدل على احتراف MTSCO."
شاركت مثالاً:"عند تقديم نمو مبيعات MTSCO ، أكدنا بشكل خاص على تحسين كبير في الأداء بعد أن جعلنا سبائك النيكل منتجًا استراتيجيًا في عام 2015 - 2016. يركز هذا العميل أيضًا على سبيكة النيكل ، وكان مهتمًا بشكل واضح."
التحديات والحلول
لم تكن الرحلة بدون تحديات. استذكر إيرين حادثة معينة:"في هيوستن ، واجهنا إعصارًا ، وفي كل مكان فقدان السلطة ، بما في ذلك إشارات المرور. على الرغم من ذلك ، استمرنا في زيارة العملاء دون سابق إنذار. وفي النهاية ، وجدنا رئيسًا في إحدى الشركات وقمنا بنجاح بتسليم كتيباتنا وبطاقات العمل."
بالتفكير في اللحظة ، شعرت إيرين بعمق:"بينما كنا نغادر ، لاحظت أن رئيسًا يدرس بهدوء كتيبنا عند الباب. التقطت صورة لتلك اللحظة. كانت هناك الكثير من المفاجآت في هذه الرحلة ، وهذه اللحظات ذات المغزى جعلت كل شيء جديراً بالاهتمام".
تجارب فريدة خلال الرحلة
لم يتضمن حساب Erin نجاح العمل فحسب ، بل يتضمن أيضًا العديد من التجارب التي لا تنسى:"لقد اخترنا استئجار سيارة ونقل قطار لعبور الحدود بين الولايات المتحدة الأمريكية وكندا. لم يسمح لنا هذا بالتكاليف فحسب ، بل سمح لنا أيضًا برؤية مشهد جميل على طول الطريق ، مثل بوفالو في نيويورك وشلالات نياجرا. لقد كانت تجربة رائعة."
كما ذكرت مواجهة مصادفة مع عميل:"في تورنتو ، قررنا تناول وجبة في ماكدونالدز لأول مرة خلال هذه الرحلة. رأينا بشكل غير متوقع شاحنة عميل فقد فقدناها في مدينة أخرى متوقفة هناك. لقد كانت مفاجأة مبهجة ، وربما لمسة من المصير."
المعرفة والنمو الجديد
طوال الرحلة ، لم تحسن إيرين مهاراتها التجارية فحسب ، بل تعلمت أيضًا طرقًا ثقافية واتصالات جديدة:"إن عملاء أمريكا الشمالية يقدرون حقًا خططهم في عطلة نهاية الأسبوع ، والتي أصبحت وسيلة فعالة لنا لإجراء حديث صغير. علاوة على ذلك ، وجدت أن التعبير عن المشاعر باللغة الإنجليزية شعرت أقل بحراج ، مما يجعل التواصل أكثر طبيعية وودية."
وخلصت ،"انظر إلى العالم ، انظر إلى نفسك. كل واحد منا لديه الكثير من الإمكانات في انتظار اكتشافها. العالم لا حدود له ، وكذلك نحن. للمضي قدمًا ، ستستمر MTSCO في الخوض في الأسواق ، وفهم أحدث الاتجاهات ، وتلبية احتياجات العملاء ، وتوصيل قيم شركتنا ومفاهيم الخدمة."